採用にLINEを活用するメリット 新卒向け公式アカウントの事例と管理術
近年、新卒採用のコミュニケーションツールとしてLINEの活用が急速に広がっています。
学生にとって最も身近であるLINEを使うことで、従来の採用手法が抱えていた課題を解決し、候補者との関係を深めることが可能です。
この記事では、採用にLINEを導入する具体的なメリットから、公式アカウントの開設・管理方法、さらには成功事例や注意点までを網羅的に解説します。
TOPICS
なぜ採用活動にLINEが注目されるのか？従来の採用課題を解決
従来の採用活動では、メールや電話が主な連絡手段でしたが、候補者からの返信が遅い、そもそもメールが開封されないといった課題がありました。
特にスマートフォンの利用が中心の若い世代にとって、メールは日常的に使うツールではなくなりつつあります。
このような状況で注目されているのが、LINEを使った採用活動です。
LINEはアクティブユーザーが多く、プッシュ通知によってメッセージがすぐに確認されやすいため、候補者との迅速で確実なコミュニケーションを実現し、従来の採用ツールの課題を解決する手段として期待されています。
採用にLINEを導入する5つのメリット
採用活動にLINEを導入することのメリットを５つ紹介します。
メリット1：求職者へのメッセージ到達率と開封率が高い
LINEを採用に活用する大きなメリットは、メッセージの到達率と開封率が他のツールに比べて格段に高い傾向にあります。
ほとんどのユーザーがスマートフォンでLINEアプリを利用しており、プッシュ通知をオンにしているため、企業からの連絡がリアルタイムで候補者の目に留まりやすいです。
メールの場合、迷惑メールフォルダに振り分けられたり、他の多くのメールに埋もれてしまったりする可能性がありますが、LINEではそうした心配が少ないです。
日常的に使われるコミュニケーションインフラであるため、重要な連絡を見逃されるリスクを大幅に低減させ、確実かつ迅速に情報を届けることが可能になります。
メリット2：選考辞退を防ぐスピーディな連絡が可能になる
選考過程において、企業からの連絡が遅れることは候補者の不安を煽り、選考辞退につながる一因となります。
LINEのチャット機能を使えば、メールよりも気軽かつ迅速にメッセージのやり取りが可能です。
候補者からの質問に対する返信も素早く行えるため、コミュニケーションのタイムラグが少なくなります。
面接日程の調整や結果通知などをスピーディに行うことで、候補者は「大切にされている」と感じ、企業への信頼感を高めることができます。
このような迅速な対応は、他社の選考が先行してしまうことによる機会損失を防ぎ、選考辞退率の低下に貢献します。
メリット3：候補者との密なコミュニケーションで志望度を高める
LINEは1対1のチャットが可能なため、候補者一人ひとりと密なコミュニケーションを築きやすいという利点があります。
メールのような形式張った文章ではなく、よりパーソナルで丁寧な対応をすることで、採用担当者や企業の雰囲気を身近に感じてもらえます。
候補者側も、選考に関する些細な疑問や不安を気軽に相談しやすくなり、企業理解が深まります。
採用担当が親身に対応することで、候補者は企業に対するエンゲージメントを高め、入社意欲の向上につながります。
個別のフォローを通じて、自社の魅力を効果的に伝えられるツールです。
メリット4：説明会予約やリマインドの自動化で業務を効率化できる
LINE公式アカウントには、採用フローを効率化するための便利な機能が備わっています。
例えば、自動応答機能を設定しておくことで、候補者からの説明会予約を自動で受け付けたり、開催前日にリマインドメッセージを自動送信したりすることが可能です。
これにより、採用担当者が手動で行っていた予約管理や連絡業務の負担が大幅に軽減されます。
採用フローの中でも特に工数がかかる定型的な業務を自動化することで、担当者は候補者との個別コミュニケーションや面接といった、より重要度の高い業務に集中できるという流れを構築できます。
メリット5：採用にかかるコストや工数を削減できる
LINEを採用活動に活用することは、コスト削減の観点からも有効です。
従来の採用手法で発生していた、求人広告の掲載費用や採用サイトの構築維持費、会社説明会の会場費、資料の郵送費といった各種コストを抑えることが可能です。
LINE公式アカウントはプランによっては無料で始められ、メッセージ配信の費用も比較的安価です。
また、オンラインでの説明会案内や情報提供に切り替えることで、イベント運営に関わる工数も削減されます。
費用対効果の高い採用活動を実現するための手段として、既存のサイト運営などと並行して活用する価値は大きいといえます。
採用向けLINE公式アカウントの始め方3ステップ
採用活動にLINEを導入するプロセスは、大きく3つのステップに分けられます。
ステップ1：公式アカウントを開設し、候補者に友だち登録を促す
まず、LINE for BusinessのサイトからLINE公式アカウントを作成します。
アカウント開設後、最も重要なのが候補者に友だち登録をしてもらうことです。
合同説明会や学内セミナーのブースでQRコードを掲示したり、自社の採用サイトや求人媒体に応募ボタンと並べて登録リンクを設置したりする方法が効果的です。
また、「LINEでしか得られない限定情報を配信中」といったメリットを提示することで、登録への動機付けを高めることができます。
登録のハードルを下げ、できるだけ多くの候補者と接点を持つことが、その後の応募につながる第一歩となります。
ステップ2：会社説明会や社員紹介などのコンテンツを配信する
友だち登録してくれた候補者に対して、定期的にコンテンツを配信し、企業への興味・関心を高めていきます。
配信するコンテンツとしては、会社説明会やインターンシップの開催案内、現場で働く社員のインタビュー記事、オフィスの雰囲気が伝わる動画などが考えられます。
また、採用ページやマイページへの導線を設けて、より詳細な情報を提供することも有効です。
一方的な情報発信だけでなく、候補者からの質問を受け付けるQ&A企画などを実施することで、双方向のコミュニケーションを促し、エンゲージメントを深めることができます。
ステップ3：チャットで選考日程の調整や内定者フォローを行う
LINEの強みである1対1のチャット機能は、選考プロセスにおいて大きな力を発揮します。
書類選考を通過した候補者との面接日程の調整を、メールよりも迅速かつ円滑に進めることが可能です。
選考後には、合否の連絡やその後の手続きに関する案内もLINEで行うことで、候補者の確認漏れを防ぎます。
特に内定者に対しては、入社までの期間、定期的に連絡を取り合って不安を解消したり、内定者懇親会の案内を送ったりといったフォローを行うことで、内定辞退の防止につながります。
きめ細やかな個別対応が、信頼関係の構築に寄与します。
採用効果を高めるLINE公式アカウントの便利な活用術
LINE公式アカウントをただの連絡ツールとして使うだけでなく、搭載されている便利な機能を駆使することで、採用効果をさらに高めることが可能です。
リッチメニューの設置で応募者が必要な情報へスムーズに誘導
リッチメニューとは、LINEのトーク画面下部に固定で表示されるメニュー機能のことです。
ここによく使われる項目へのリンクを設置しておくことで、候補者は必要な情報へ簡単にアクセスできるようになります。
例えば、「会社説明会予約」「エントリーはこちら」「社員紹介」「よくある質問」といったボタンを配置するのが効果的です。
候補者はわざわざ採用サイトを探し回る必要がなくなり、ワンタップで目的のページに移動できるため、利便性が大きく向上します。
これにより、説明会への参加率やエントリー数の増加が期待でき、候補者の離脱を防ぐ効果もあります。
セグメント配信で候補者の属性に合った情報を届ける
セグメント配信は、友だち登録している候補者を特定の属性で絞り込み、それぞれに最適化されたメッセージを送る機能です。
例えば、「新卒向け」「中途向け」「エンジニア職希望」「営業職希望」といったグループを作成し、それぞれのターゲットに合った情報を配信します。
登録者全員に同じ内容を送るのではなく、対象となる人数を絞ることで、メッセージの開封率やクリック率を高めることが可能です。
バイト採用であれば、勤務地希望別に情報を送るといった活用も考えられます。
一人ひとりの候補者にとって価値のある情報を提供することで、企業への関心をより強く引きつけられます。
自動応答メッセージでよくある質問に24時間対応
候補者から寄せられる質問の中には、「勤務地はどこですか」「選考フローを教えてください」といった定型的なものが数多くあります。
これらの質問に対して、あらかじめ回答を設定しておくのが自動応答メッセージ機能です。
特定のキーワードに反応して自動でメッセージを返信するように設定すれば、採用担当者が都度対応する必要がなくなり、業務負担を大幅に軽減できます。
また、候補者は時間帯を問わずいつでも疑問を解消できるため、満足度の向上にもつながります。
24時間365日、自動応答で対応することが可能です。
タグ付け機能で候補者の選考状況を分かりやすく管理
タグ付け機能は、候補者一人ひとりに目印となるタグを設定できる機能です。
例えば、「説明会参加済」「一次面接通過」「二次面接予約済」「内定」といったように、選考の進捗状況に応じてタグを付けることで、候補者のステータス管理が非常に容易になります。
このタグ情報を活用すれば、「一次面接通過者」だけに次の選考案内を送るといった、より精度の高いセグメント配信が可能となります。
候補者の状況を一目で把握できるため、対応の抜け漏れを防ぎ、きめ細やかなフォローを実現する上で非常に役立ちます。
【新卒・中途】LINE採用の成功事例
LINEを採用活動に取り入れることで、実際に大きな成果を上げている企業は少なくありません。
内定辞退率の改善に成功した大手金融機関や、応募者数を飛躍的に伸ばした大手飲食チェーン、専門職採用でミスマッチを防いだIT企業など、業界や採用ターゲットに応じて様々な活用方法があります。
これらの成功事例から、自社の採用課題を解決するための具体的なヒントを得ることができます。
内定辞退率を改善した大手金融機関の活用例
ある日本の大手金融機関では、内定を出した後のフォローに課題を抱えており、内定辞退率の高さが問題となっていました。
そこでLINEを導入し、内定者専用の公式アカウントを開設しました。
このアカウントを通じて、内定者懇親会の案内や、先輩社員とのオンライン座談会の告知、入社までに必要な手続きの連絡などを定期的に配信しました。
さらに、個別のチャットで人事担当者が気軽に相談に乗る体制を整えたことで、内定者の不安を解消し、企業への帰属意識を高めることに成功しました。
結果として、内定者との継続的な接点を保ち、内定辞退率を大幅に改善させることができました。
応募者数を大幅に増やした大手飲食チェーンの活用例
全国に店舗を展開する大手飲食チェーンでは、特にアルバイトスタッフの確保に苦戦していました。
従来の求人サイト経由の応募だけでは、目標の採用数に達しない状況でした。
そこで、LINE公式アカウントを開設し、「LINEで簡単応募」という手軽さを前面に押し出しました。
各店舗の求人情報をエリアごとにセグメント配信し、トーク画面から直接シフトの相談や面接の予約ができるようにしました。
応募の心理的・時間的ハードルを下げたことで、若年層を中心に気軽な応募が急増し、全体の応募者数を大幅に増やすことに成功しました。
エンジニアとの相互理解を深めたIT企業の活用例
専門的なスキルが求められるエンジニア採用では、候補者と企業の相互理解がミスマッチを防ぐ上で不可欠です。
あるIT系の株式会社は、LINEを活用してこの課題に取り組みました。
同社は、技術的なトピックに関するオンラインQ&Aセッションを開催したり、開発チームが発信する技術ブログの最新情報を配信しました。
これにより、候補者は企業の技術レベルや開発文化を深く理解することができ、企業側も候補者の技術への関心度を測ることができました。
選考前に相互の理解を深めることで、入社後のギャップを減らし、質の高いマッチングを実現しています。
失敗しないために！LINE採用を導入する際の3つの注意点
LINE採用は多くのメリットをもたらしますが、その効果的な活用にはいくつかの注意点が存在します。
導入後に混乱が生じないよう、事前に運用体制を整え、明確なルールを設けることが不可欠です。
特に、担当者の設定、メッセージ配信のルール作り、そして最も重要な個人情報の取り扱いについては、細心の注意を払う必要があります。
これらのポイントを押さえることで、LINE活用の失敗リスクを最小限に抑えられます。
運用担当者を決め、社内で管理体制を整える
LINE採用を成功させるためには、まず誰がアカウントを運用するのか、担当者を明確に定めることが重要です。
担当者が一人だけだと、その人が不在の際に候補者への対応が遅れてしまうリスクがあります。
そのため、主担当と副担当を置くなど、複数人で管理できる体制を構築するのが望ましいです。
また、候補者への返信内容や言葉遣いにばらつきが出ないよう、対応マニュアルを作成し、担当者間で共有しておくことも必要です。
円滑な運用を実現するためには、このような社内での管理体制の整備が不可欠です。
メッセージ配信の時間や頻度などの運用ルールを設ける
LINEはプライベートなコミュニケーションツールであるため、企業からのメッセージ配信には配慮が求められます。
候補者の生活時間を妨げないよう、深夜や早朝の配信は避けるべきです。
また、配信頻度が高すぎると、通知を負担に感じた候補者からブロックされてしまう可能性があります。
そのため、配信は週に1〜2回程度に留めるなど、適切な頻度をあらかじめルールとして定めておくことが重要です。
運用を開始する前に、メッセージのトーン＆マナーや配信スケジュールに関する明確なガイドラインを設けるべきです。
個人情報の取り扱いには細心の注意を払う
LINE採用では、候補者の氏名、連絡先、学歴、選考状況といった重要な個人情報を取り扱います。
手軽なツールだからこそ、情報漏洩のリスクには最大限の注意を払う必要があります。
アカウントのログイン情報の管理を徹底し、不必要なメンバーに管理権限を与えないようにしなくてはなりません。
また、個人情報を含むやり取りを行う際は、誤送信がないか複数人で確認するなどの対策も有効です。
企業の信頼を損なわないためにも、個人情報保護に関する社内ポリシーを遵守し、セキュリティ意識を高く持って運用することが求められます。
まとめ
採用活動におけるLINEの活用は、メッセージの到達率・開封率の高さや、候補者との迅速で密なコミュニケーションを可能にする点で、従来の採用課題を解決する有効な手段です。
説明会予約の自動化や採用コストの削減といった業務効率化のメリットも大きく、新卒採用において特に効果を発揮します。
導入にあたっては、アカウント開設からコンテンツ配信、個別フォローというステップを踏み、リッチメニューやセグメント配信といった機能を活用することで成果を高められます。
一方で、運用体制の構築や個人情報の取り扱いといった注意点を遵守し、計画的に導入・運用することが成功の鍵となります。
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