【2025年最新版】LINE運用代行やトータルサポートに依頼できる内容などを比較、おすすめサービスも紹介！

2025/03/28

中小企業や個人事業主の多くが顧客とのコミュニケーションを強化する手段として「LINE公式アカウント」を活用しています。顧客の利用率が高いLINE公式アカウントを使えば、商品の情報発信やキャンペーン案内をスムーズに行うことが可能です。しかし、効果的な運用を実現するためには多くの工数がかかりますし専門的な知識が必要です。そこでLINE運用代行サービスやトータルサポートを活用することで、これらの課題を解消し業務を効率化することが期待できます。
本コラムでは、2025年の最新情報を集約しサービスを選ぶポイントなどを解説していきます。
運用代行が提供する機能やサービス内容、おすすめされるプランなどを明確にし、正しく比較・検討することで、他社と差別化を図りながらLINE運用を最大限に活用できるパートナーを見つけましょう。

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LINEのトータルサポートTeLAS 業界別事例27選

TOPICS

LINE運用代行・トータルサポートサービスについての基本情報
LINE運用代行・トータルサポートサービスの役割
LINE運用代行サービスの選び方・複数社比較
おすすめのLINEトータルサポートサービス「TeLAS」
LINE活用には運用代行やサポート企業を導入しよう！

LINE運用代行・トータルサポートサービスについての基本情報

こちらでは、LINE公式アカウントの特徴および運用代行・トータルサポートサービスの基本情報をお伝えします。基本情報を理解することで、自社に適した運用方法を模索しやすくなるでしょう。

LINE公式アカウントの特徴

LINEは、国内で約9,000万人以上のユーザーを抱える多機能なコミュニケーションアプリです。メッセージのやり取りだけでなく、ビデオ通話や音声通話などの機能を備え、シンプルで直感的なインターフェースにより、幅広い世代に支持されています。

企業向けには「LINE公式アカウント」が提供されており、効率的に顧客との接点を持つことが可能です。
・メッセージ配信やクーポンの提供
・リアルタイムでの顧客対応ユーザーとの関係構築
・顧客との直接的なコミュニケーションを実現
上記のような機能・メリットを活かして、マーケティングの効果を大幅に向上させます。また、ターゲット層に合わせた情報発信ができる点も大きな魅力です。実際に多くの企業がLINE公式アカウントを活用し、認知度向上や集客効果の改善を実感しています。
こうしたLINEの特性を理解し、適切に活用することで、企業の成長やブランドの信頼性向上につなげることができるでしょう。

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✅これを抑えておけばOK！LINE公式アカウント運用の基本まとめ
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運用代行・トータルサポートサービスの概要

上述したように、LINEは顧客との直接的なコミュニケーションをとることが可能で、ユーザーの反応を即座に確認できる点が大きな特徴です。これにより企業や事業主はユーザーのニーズをタイムリーに把握し、適切な対応を行うことが可能になります。
ただ企業の担当者の方は、LINEの以外にも業務をもっていることが多く、ユーザーの反応に応じた即時対応などが難しい場合もあります。
ここで紹介したいのが『LINE運用代行やトータルサポートサービス』です。

LINE運用代行やトータルサポートとは、企業が自社で保有するLINE公式アカウントを効率的に活用するために、運営に要する手間を専門企業に委託するサービスです。このサービスでは、戦略設計やコンテンツの作成、ターゲットに合わせたメッセージ配信、そして顧客対応など多岐にわたり対応します。このサービスを利用することで、自社のリソースを有効に配分しながら、LINEならではの強みを活かした効果的な顧客コミュニケーションを実現することが可能です。

また、LINE運用代行を依頼するメリットとして、効果的な運用戦略を立案するためのデータ分析や改善案の提供を受けられることが挙げられます。LINEを通じたマーケティング活動は、業種や規模に応じて異なる戦略が求められますので、目的に合ったデータ分析や改善案は有効的な手段といえるでしょう。

LINE運用代行・トータルサポートサービスの役割

この章では、LINE運用代行・トータルサポートサービス内に、具体的にどのような役割があるのか解説し、さらに複数企業の比較をご紹介します。日常の業務を行いながらもユーザーとのコミュニケーションをうまく保つために、提供される役割やサポート範囲を理解しサービスをうまく活用していきましょう！

現状分析

運用代行サービスの第一歩として現状分析が行われます。このプロセスは、LINEを活用したコミュニケーション状況や顧客の反応の詳細な調査を含みます。例えば、自社でLINE運用代行を依頼する際には、アカウントの初期設定や基本的な運用、配信回数、効果測定、あるいは広告配信の実施範囲など、目的や利用目的に応じたプランを検討することが不可欠です。また、この分析プロセスは、適切なサポート範囲やコスト認識を明確にするためにも重要な役割を果たします。

戦略構築・施策設計

現状分析を基に、企業に最適な運用戦略の構築を進めます。この戦略には、ターゲットとなる顧客層の適切な設定や、効果的なメッセージ内容の精査が含まれます。また、メッセージを発信するタイミングも運用戦略において重要な要素です。顧客が興味を持ちやすいタイミングでメッセージを送信することで、エンゲージメントが向上し、結果としてコンバージョン率を効果的に引き上げることが期待できます。その上、計画的で堅実な運用戦略を構築することで、企業は自社のブランディング効果を高めると同時に、顧客への認知度をさらに向上させることが可能です。

メッセージ配信やコンテンツ作成・実行支援

運用戦略が決定した後には、実際のメッセージ配信やコンテンツ作成に取り組むフェーズに進みます。この際、LINEの特性を最大限に活用し、クリエイティブで受け手にとって魅力的なコンテンツを作成することが重要です。具体例として、キャンペーン情報やお得なクーポンのメッセージ配信、顧客との交流を深めるための資料やガイドラインの作成など、多様な形態のコンテンツが挙げられます。さらに、配信するメッセージの頻度や内容については、顧客のニーズや反応を細かく分析し、適切に調整する戦略的な柔軟性が求められます。このようにして、ターゲットユーザーにとって価値のあるコンテンツを提供し、顧客の期待や要望にしっかりと応えることが可能となります。

検証分析と改善施策・レポーティング

運用が始まった後は、効果測定をもとに、検証分析と改善施策を進めることが重要です。LINE施策が具体的にどのような反応を生み出したのかを分析し、ターゲットユーザーへのアプローチが目的通りに成果を上げているのかを評価します。データ分析を通じて、メッセージ配信の開封率やクリック率、そして顧客の具体的な反応について詳細に確認することで、現状における課題が明確になります。その課題を基に新たな改善施策を立案し、フィードバックを反映することで、LINEを活用したコミュニケーションの効果をさらに高めることが可能です。結果として、顧客との関係をより深め、長期的な信頼構築を実現する運用が求められます。

現状分析〜レポーティングまでトータルサポート

単なる運用代行ではなく、一気通貫したサポートが受けられるかどうかも重要なポイントです。自社のLINE運用状況やターゲット層を把握し、課題や改善点を明確にして、最終的に配信結果をデータとして分析し、改善策を提案しながら運用の最適化を図れると効果を伸ばしやすいです。ぜひ単なる作業代行にとどまらず、LINE公式アカウントの効果を最大化できるパートナーとして幅広く支援してもらえるか、この点も重視してみてください。

LINE公式アカウントの拡張ツール提供・開発

支援企業が独自の拡張ツールを保有していると拡張ツールの支援まで対応が可能になります。やってみたいと思った施策や配信コンテンツ・細かなデータ分析に拡張ツールが必要なケースは多々あるため、ぜひ確認してみてください。

＜拡張ツールによりできること＞
・問い合わせ対応を自動化することができる
・ユーザーの行動データを基にセグメント配信ができる
・外部システムECサイトやCRMと連携できる
・詳細なデータを収集・分析ができる

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＼LINE公式アカウントの拡張ツールに関するコラム／
✅LINE公式アカウント活用の幅を広げるMessaging APIとは？
✅LINEのMessaging APIとは？機能や活用方法を解説
✅LINE公式アカウントの拡張ツール比較！マーケティング効果を最大化させるための選び方もご紹介
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そのほか幅広いサービス

LINE公式アカウントのサポートとして上述してきたこと以外にも、以下のようなことができると単発でおわることなく中長期的にアカウントを育てることだでき魅了的といえるでしょう。
・友だちを増やす/集客のサポート
・広告配信

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✅LINE公式アカウントの友だち数を増やすためには？欠かせない2つの視点
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＼LINE広告に関するコラム／
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LINE運用代行サービスの選び方・複数社比較

運用の実績やノウハウがあるか

運用代行企業を選定する際には、まずその実績を確認することが重要です。提供企業のホワイトペーパーなどに成功事例や得意とする業種などの記載がありますので、信頼性や成果を生み出すための手法を評価するのに役立ちます。過去にどのようなキャンペーンを運用し、どのような成果を得たかを理解することで、その実績が自社のニーズに適しているかどうかを判断する指針となるでしょう。

自社目標に合ったサービス内容か

運用代行サービスを選ぶ際には、提供されるサービス内容が自社の目標に適合しているかをしっかりと確認することが重要です。ビジネスの目的やターゲットに応じて必要な施策は異なるため、自社の目標に基づいて最適な内容を提供してくれるサービスを選ぶことが求められます。たとえば、集客を目指す場合には、メッセージ配信やプロモーション活動を自社とともに思考できる企業が最適です。また具体的なビジネス目標やマーケティングのKPIから明確に把握して確実な成果向上が期待している場合は一気通貫でサポートしてもらえるか、こういったところも選択のポイントになってきます。

サポート体制が充実しているか

強みを測るポイントとして、サポート体制の充実度が挙げられます。質の高い運用を実現するためには、専門的な知識と経験を持つチームがいることが重要です。提供企業がどれだけ継続的にサポートできる体制を整えているか確認し、円滑なコミュニケーションや迅速な対応が可能かどうかを見極めてください。加えて、専門的なノウハウを保有し、最新のトレンドを的確に取り入れた運用ができることも成功の鍵を握ります。柔軟かつ効果的な運用手法で、クライアントの目標達成を支援できる企業を選ぶことが、期待する結果を得るために重要です。

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以下はここまでのポイントをまとめて、弊社サービスを交えながら比較したものになります。
公式サイト上では確認できない情報もありますので、詳しくは各提供企業へお問い合わせください。