LINE公式アカウントのグループ機能でできることは？活用方法やグループチャット参加との違いを解説
LINE公式アカウントを運用する上で、グループ機能は2種類あります。
1つは、「グループトーク（グループチャット）に参加する」機能です。もう1つは、「複数のLINE公式アカウントをまとめる」管理者向けの機能です。これらは名前こそ似ていますが、利用する目的や操作方法が根本的に異なるため、混同しないように注意が必要です。
本記事では、それぞれの使い方やできることを詳しく解説していきます。
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LINE公式アカウントのグループ機能は2種類
LINE公式アカウントにおけるグループ機能には、大きく分けて2つの種類が存在します。
1.グループトーク（グループチャット）参加機能
ユーザーが作成したグループトークにLINE公式アカウントが参加する機能です。
特定の友だち同士の会話にアカウントが加わり、メッセージのやり取りを行うための機能です。
2.グループ機能
管理者が複数のLINE公式アカウントを1つのグループとしてまとめる機能です。
運営している複数のアカウントに対して、メッセージの一括配信や分析データの集約・確認を行うための管理用ツールです。
※本機能は利用条件が設けられており、利用できるアカウントが限定される場合があります
名称は似ていますが、用途や目的は異なるため、それぞれの違いを理解しておきましょう。
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1.グループトーク参加機能とは？
グループトーク参加機能とは、通常のLINEアプリで作成された複数のユーザーが会話する場に、LINE公式アカウントが加わってチャットできる仕組みです。
LINE公式アカウント側からグループを作成して友だちを招待することはできませんが、ユーザー側が作成したグループにアカウントを招待してもらう形であれば、トークへの参加が可能になります。
この機能を利用することで、特定のコミュニティやグループ内でスムーズにコミュニケーションを取ることができます。ただし、アカウントの設定やアプリの状態によっては招待を受けられない場合もあるため、事前に適切な設定を確認しておくことが大切です。
LINE公式アカウントがグループトークに参加するケース
LINE公式アカウントがグループトークに参加する具体的なケースとしては、複数人に対して一括で情報共有やサポートを行いたい場面が挙げられます。
例えば、旅行プランを提案するアカウントであれば、同行するメンバー全員が揃ったグループに参加することで、全員へ同時にスケジュールや見積もりを提示でき、スムーズな意思決定を支援できます。
また、家のリフォームなどを手掛けるアカウントの場合、家族が参加するグループトークに公式アカウントが加わることで、家族間での要望の食い違いを防ぎながら打ち合わせを進めることが可能です。
このように、LINE公式アカウントと複数のユーザーが同じグループ内でやり取りできるため、個別対応の手間を省きつつ、関係者全員へスムーズに情報共有できる手段として活用されています。
LINE公式アカウントがグループトークに参加できない場合
LINE公式アカウントをグループトークに追加しようとしても、招待がうまくいかない場合があります。
まず確認すべきなのは、アカウント側の設定です。管理画面で「グループ・複数人トークへの参加」を許可する設定になっていないと、ユーザーが招待操作を行っても参加できません。
また、LINE公式アカウントの拡張機能を提供している外部サービスと連携している場合、そのシステムの仕様によってグループへの参加が制限されることがあります。
さらに、1つのグループトークに参加できるLINE公式アカウントは1つまでです。
既に他のLINE公式アカウントが参加しているグループには、新しく招待することができないため注意が必要です。
これらに該当すると、招待できなかったり、システムの仕様によっては自動的にグループから退出する場合があります。
ユーザーが作成したグループにLINE公式アカウントを招待してもらう手順
LINE公式アカウントからグループを新規作成することはできませんが、ユーザー（友だち）が作成したグループに招待してもらうことで、グループチャットでのやり取りが可能です。
以下で、その具体的な手順を解説します。
ステップ1：LINE公式アカウント側で「チャットへの参加」を許可する設定を行う
まず、LINE公式アカウントがグループへの招待を受けられるように設定を変更します。
- Web版またはアプリの管理画面にログインする
- 画面右上にある歯車マークの「設定」を開く
- アカウント設定＞「トークへの参加」という項目を「グループ・複数人トークへの参加を許可する」に設定する
※初期設定では「グループ・複数人トークへの参加を許可しない」になっているため、この変更を行わないとユーザーがグループを作成しても招待できません。
忘れずに設定を確認しておきましょう。
ステップ2：友だち（ユーザー）にグループを作成してもらい、招待を受ける
この設定が完了すると、友だちになっているユーザーは、普段友人同士でグループを作るのと同じ手順で、友だちリストからLINE公式アカウントを選択してグループに招待できます。
ユーザーが対象のLINE公式アカウントを「友だち追加」していることが前提となります。
ステップ3：LINE公式アカウントが招待されたグループチャットでやり取りを開始する
ユーザーからグループチャットに招待されると、LINE公式アカウントの管理画面にあるチャットリストに、作成されたグループが表示されます。
このグループを選択することで、メッセージのやり取りを開始できます。
他の参加者と同様に、テキストメッセージやスタンプ、写真などを送信することが可能です。
この機能を利用すれば、特定の顧客グループとのコミュニケーションや、小規模なコミュニティ運営など、多様な用途に活用できます。
2.グループ機能とは？
LINE公式アカウントのグループ機能とは、管理者が複数のアカウントを1つにまとめ、一元的に管理・運用するためのツールです。
この機能を利用すると、グループ内の複数アカウントへメッセージを一括配信したり、分析データをまとめて確認したりできます。
主に、複数の支店やブランドごとにアカウントを運用している企業に向いており、本社が一括して同様のコンテンツを設定・配信したい場合に最適です。
なお、本機能の設定や操作は、Web版の管理画面からのみ行えます。
以下では、このグループ機能で具体的にできることや、導入するメリットについて詳しく解説します。
グループ機能でできること
グループ機能を活用すると、複数のアカウントを横断した効率的な運用が可能になります。利用できる機能は以下のとおりです。
- メッセージ配信
- 応答メッセージ
- クーポン
- リッチメニュー
- あいさつメッセージ
- プロフィール
- 分析（友だち追加数やブロック数など）
また、LINE公式アカウント単体で利用できる機能の一部は、グループでは利用できません。
主な違いは以下のとおりです。
- テスト配信は利用できない
- 応答メッセージでは、単体のLINE公式アカウントに登録済みのキーワードと重複するキーワードは設定できない
- ステップ配信やショップカード、クーポンの抽選機能など、一部の機能は利用できない
分析機能で取得可能なデータ
グループ機能の分析タブでは、グループ内の各LINE公式アカウントの統計情報を一括で確認できます。
具体的な取得項目には、友だち追加数やブロック数といった友だち属性の推移のほか、配信したメッセージの通数やクリック数、各機能の利用状況などが含まれます。
これらのデータは「分析」タブを開き、「エクスポート」からカテゴリーと対象期間を選択することで、統計情報をCSV形式で出力できます。
なお、データの出力が可能な期間は項目によって異なり、直近60日以内から最長397日以内と定められています。
複数の店舗やブランドを運営している場合、各アカウントの数値を並べて比較できるため、全体の動向把握や効果測定の効率化に役立ちます。
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グループ機能のメリット
グループ機能を活用すれば、管理画面から効率的に複数アカウントを運用できるため、管理工数の大幅な削減が期待できます。
特に、地域別や店舗別、ブランド別といった単位で柔軟なグルーピングが可能となり、各アカウントへメッセージを一括配信できます。
例えば、全国の店舗アカウントへキャンペーン情報や営業時間変更のお知らせを一斉配信できるため、各アカウントを個別に更新する必要がなく、情報の統一性を保ちながら効率的に運用できます。
また、配信ミスの防止に加え、共通コンテンツを再利用することで制作コストの最適化も図れます。複数のアカウントを個別に操作する手間を省き、一括で分析データの確認や設定管理が行えるようになるため、大規模な運用体制ほど導入によるメリットは大きくなります。
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グループを作成する手順
ステップ1：管理画面から「グループ」を選択
LINE公式アカウントの管理画面へログインし、左上のメニューにある「グループ」を選択します。
「グループ」を選択した後、【作成】ボタンをクリックします。
ステップ2：アカウントを選択しグループを作成
グループ名を入力し、グループに追加するアカウントを選択したら、【作成】ボタンをクリックします。
管理者権限を持たないアカウントについては、グループを作成した後に追加する形となります。
また、グループ作成にあたっては、いくつか決まりがあります。
- 作成操作を行えるのは管理者権限を持つユーザーのみ
- 1つのグループには最大5,000アカウントまで登録可能
- 1つのLINE公式アカウントが所属できるグループ数は最大100個まで
作成したグループへのメンバー追加と権限を設定する方法
「メンバー管理」から、グループの管理権限を付与したいユーザーをメールアドレスで招待します。
招待されたメンバーには、「管理者」や「運用担当者」といった権限を設定でき、役割に応じて操作可能な範囲を制限することが可能です。
グループ全体の数値確認のみを行う場合は「運用担当者」、設定変更まで任せる場合は「管理者」にするなど、セキュリティ面を考慮して選ぶことが大切です。
また、これらの追加操作や権限変更を行えるのは、管理者権限を持つユーザーのみに限られます。自身に権限がない場合は、現在の管理者に依頼して設定を進めてください。
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作成したグループを削除する方法
不要になったグループは、Web版の管理画面にある「グループ設定」メニューから簡単に削除可能です。
画面内の「グループを削除」という項目を選択すると、削除に関する最終確認の案内が表示されます。
注意事項を十分に確認した上で「削除」ボタンをクリックすると、手続きが完了します。一度削除したグループは元に戻すことができず、設定していた一括配信の履歴などの情報も失われるため、操作は慎重に行う必要があります。
なお、この操作を実行できるのは管理者権限を持つユーザーのみに限定されている点にも留意してください。
LINE公式アカウントをグループで利用する際の注意点
LINE公式アカウントをグループチャットやグループ機能で利用する際には、いくつか知っておくべき注意点があります。
各機能をスムーズに活用するために、事前に以下の点を確認しておきましょう。
注意点1：「グループ機能」はスマートフォンアプリでは使えない
複数のLINE公式アカウントを一括管理できる便利な「グループ機能」ですが、利用できるのはPCのWeb版管理画面「LINE Official Account Manager」のみです。
スマートフォンの管理アプリからは、グループの作成や編集、グループへの一括配信といった操作は行えません。外出先など、PCがない環境でグループ機能に関する設定や操作が必要になった場合に対応できないため注意が必要です。
グループ機能を利用する際は、PCからWeb版の管理画面にアクセスして作業を行いましょう。
注意点2：効率的に運用するために工夫する
管理者が複数のアカウントを一括管理する際は、グループ名を分かりやすく、管理しやすい名称に設定することが大切です。
命名ルールを統一しておくと、多くのアカウントを抱えている場合でも混乱を防ぐことができます。
また、定期的にグループメンバーの見直しを行い、適切な権限管理を徹底してセキュリティを確保してください。
LINE公式アカウントのグループ作成に関するよくある質問
ここでは、LINE公式アカウントのグループ利用に関して、多くの担当者が抱きがちな疑問点について解説します。
Q. グループトークとグループ機能は同じものでしょうか？
名称は似ていますが、グループトークとグループ機能は全く別のものです。
グループトークは、複数のユーザーが参加してコミュニケーションを行うチャット機能です。
一方でグループ機能は、管理者が複数の公式アカウントを一括で管理するための専用ツールです。複数の店舗やブランドのアカウントに対して、メッセージを同時に配信したり分析データをまとめて抽出したりする際に活用されます。
Q. グループ機能において、グループからアカウントを削除できますか？
はい、グループからアカウントを削除することは可能です。
アカウントの削除はグループ設定画面から行い、運営メンバーの削除はグループ権限管理画面から行うことが可能です。これらの削除操作を実行できるのは、管理者権限を持っているユーザーのみに限られます。
Q. サービス対象国・地域が異なるLINE公式アカウントは同じグループに追加できますか？
できません。
サービス対象国・地域が異なるLINE公式アカウント同士は、同じグループに追加することはできません。
グループ機能をより効果的に活用する「TeLAS」
友だちとの良好な関係を維持し、継続的に情報を届けるためには、複数のLINE公式アカウントを適切に管理し、アカウント単位で役割を分けながら効率的に運用することが重要です。
しかし、初期設定や運用初期の段階では「どのようにアカウントを整理・設計すればよいか分からない」「グループとしてまとめたものの活用しきれていない」といった課題に直面するケースも少なくありません。特に、グループ設計や運用ルールの整理、各アカウントの役割分担などは、実務経験がないと判断が難しい領域です。
さらに、LINE公式アカウント単体では、複数アカウントを横断した管理や一元的な分析が難しく、組織的に運用を最適化するには限界があります。
そこで活用したいのが、グループ機能の設計や運用を支援するコンサルティングサービスや、複数アカウントの管理・運用を効率化するマーケティングツールの導入です。
トーチライトでは、LINEトータルサポートサービス「TeLAS」を通して、企業課題に合わせた戦略設計から施策の企画立案・実行まで幅広くご支援しております。
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まとめ
LINE公式アカウントには、ユーザーとの多人数チャットを可能にするグループトーク機能と、複数のアカウントを一括管理するグループ機能という、目的の異なる2つのグループ機能があります。
LINE公式アカウント側からトークグループを新規作成することはできませんが、ユーザーから招待を受けることでグループ内での対話に参加できます。一方で、グループ機能を活用すれば、複数アカウントへのメッセージ一斉配信や分析データの集約が可能になり、運用効率が格段に向上します。
それぞれの特性を理解し、運用目的に応じて使い分けることで、顧客とのコミュニケーション向上や運用効率化につながります。
トーチライトでは、LINEトータルサポートサービス「TeLAS」を通して、企業課題に合わせた戦略設計から施策の企画立案・実行まで幅広くご支援しております。
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